Служба поддержки

Все клиенты компании IPI® обеспечиваются поддержкой, независимо от способов подключения, размеров оплаты и сроков пользования сервисами или услугами. Мы уделяем большое внимание оперативному решению любых проблем, потому что мы искренне заботимся о бесперебойной работе сайтов наших клиентов.

Для более успешного функционирования службы поддержки, а так же для более успешного решения вопросов хостинга вашего сайта, все вопросы о функционировании системы, замечания, сообщения о неполадках, вопросы о правилах работы, оплате, вопросы о хостинге, о технических проблемах или неполадках хостинга, о e-mail'ах, и так далее - ПРИНИМАЮТСЯ ТОЛЬКО В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ, в автоматизированной системе управления задачами.

Для входа в раздел "Служба поддержки" вам прийдется авторизоваться (ввести логин/пароль). Если вы не являетесь зарегистрированным клиентом, вам прийдется заполнить маленькую и несложную форму регистрации.

Добавить новый запрос или новую задачу

Просмотреть состояние всех текущих (выполняющихся) задач

Раздел службы поддержки позволит вам не только поставить нам задачу, но и контролировать ход ее выполнения! Любое изменение задачи, заверешение или пауза в работе, ответ на ваш вопрос, перепоручение задачи другому сотруднику - все это будет учитываться системой и автоматически приходить на ваш E-mail. Вы сможете наблюдать всю историю ваших задач и вопросов, в том числе и тех которые уже были выполнены ранее.

Большая просьба не присылать вопросы и проблемы на наш E-mail, по телефону, на пейджер, на ICQ и иными способами связи кроме указанного раздела, так как в этом случае мы не можем гарантировать что не забудется какая-нибудь мелочь, или что этот вопрос не будет решаться в течение долгого продолжительного времени. Просим так же довести данное правило до всех ваших сотрудников, работающих с сайтом и системой IPI.CONTROL™.

Время работы службы поддержки

• Рабочее время: 10.00 - 18.00, временная зона MSK (+3 GMT), ответ в течение 2-3 часов
• Выходные дни: сб, вс, и праздники (Российская Федерация), ответ в течение 6-8 часов
• Ночное время: 18.00 - 10.00, временная зона MSK (+3 GMT), ответ на следующее утро в течение 2-3 часов

Контакты для экстренной связи

Экстренное обращение в службу поддержки допустимо только при обнаружении значительных неполадок в работе сайта, сервисов, программ, и т.п., и только в том случае если эти неполадки критичным образом влияют на ваш бизнес.

Для экстренного обращения по телефону, используйте пожалуйста контакты компании IPI® .